**1..** De klachtencoördinator bepaalt in overleg met de direct leidinggevende van de beklaagde wie klager en beklaagde hoort.
**2..** De behandelaar legt alle contacten vast en zorgt voor duidelijke afronding van de klacht.
**3..** De afdeling informatiebeheer maakt per klacht een digitaal dossier aan en signaleert de verantwoordelijke en als bedoeld in artikel 2 en de klachtencoördinator over termijnen.
Artikel 6
Werkwijze formele afhandeling
Onderdeel van Protocol interne behandeling van klaagschriften