**1..** Deze regeling verstaat onder:
wet: Algemene wet bestuursrecht;
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of ambtenaar van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid tegenover een natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen;
klager: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die een klacht heeft ingediend;
aangeklaagde: een bestuursorgaan of ambtenaar tegen wie een klacht is ingediend;
bestuursorgaan:
de raad;
het college van burgemeester en wethouders;
de burgemeester;
ambtenaar:
een persoon in dienst van de gemeente Rijswijk, inclusief arbeidscontractanten;
een persoon die in dienst van de gemeente Rijswijk of arbeidscontractant is geweest;
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid handelen of nalaten te handelen tegenover een natuurlijk persoon of rechtspersoon door een bestuursorgaan of een ambtenaar;
klaagschrift: een schriftelijk ingediende klacht;
klachtencoördinator: een coördinerend ambtenaar die verantwoordelijk is voor de afstemming van de klachtenbehandeling en desgevraagd de klachtbehandelaars ondersteunt;
presidium: het Presidium bestaat uit de fractievoorzitters van de in de raad aanwezige fracties, de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter van de raad;
klachtbehandelaar: diegene die verantwoordelijk is voor de behandeling van het klaagschrift.
**2..** Een persoon die werkzaam is bij een inrichting van openbaar onderwijs is geen ambtenaar in de zin van deze regeling.
HOOFDSTUK 1
Artikel 1