De klachtbehandeling kent drie fasen:
eerste interne bemiddelingsfase:
Indien iemand zich mondeling of schriftelijk met een klacht tot het gemeentebestuur wendt, wordt getracht de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. Indien de klager daar prijs op stelt, wordt geprobeerd om middels een gesprek de klacht op een informele wijze af te handelen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, als hij ontevreden is over de eerste interne bemiddelingsfase, de tweede interne behandelfase te doorlopen.
tweede interne behandelsfase:
Een schriftelijk ingediende klacht wordt ingevolge artikel 9:14 Algemene wet bestuursrecht ter behandeling van en ter advisering over voorgelegd aan de klachtencommissie.
externe klachtvoorziening:
Onderzoek naar de gegrondheid van de klacht door de Nationale ombudsman na afronding van de twee fasen van interne klachtbehandeling.
Hoofdstuk 2
Artikel 11
Fasering van de klachtbehandeling
Onderdeel van Klachtenverordening Gemeente Drimmelen