**1..** Na het versturen van de ontvangstbevestiging van de klacht zoekt de klachtencoördinator contact met de klager met de vraag of deze bereid is mee te werken aan de eerste interne bemiddelingsfase.
**2..** Indien klager niet bereid is mee te werken aan de eerste interne bemiddelingsfase, wordt overgegaan tot behandeling van de klacht volgens de tweede interne behandelfase.
**3..** Indien klager wel bereid is mee te werken aan de bemiddelingsfase, wordt door de klachtencoördinator een afspraak gemaakt voor een gesprek van de klager met degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft en de klachtbehandelaar.
Hoofdstuk 3
Artikel 12
Instemming klager vereist
Onderdeel van Klachtenverordening Gemeente Drimmelen