**1..** De klachtencoördinator verstrekt de klager direct bij ontvangst, namens het bestuursorgaan, een schriftelijke ontvangstbevestiging. In de bevestiging staat in ieder geval wie de klacht onderzoekt en een beknopte beschrijving van de procedure,
**2..** De klachtencoördinator onderzoekt of de klacht ontvankelijk is. Indien de klacht ontvankelijk is, legt de klachtencoördinator de klacht voor aan degene die de klacht op grond van artikel 2.4. onderzoekt. Indien de klacht niet ontvankelijk is, stelt de klachtencoördinator namens het bestuursorgaan de klager en het bestuursorgaan daarvan binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis.
**3..** Indien de klacht onvolledig is stelt de klachtencoördinator de klager in de gelegenheid om zijn klacht aan te vullen.
**4..** Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van het klaagschrift alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.
**5..** De klachtencoördinator ziet toe op de voortgang (termijnbewaking) en zorgvuldigheid van de klachtbehandeling.
HOOFDSTUK 2
Artikel 2.3
Ontvangstbevestiging
Onderdeel van Regeling interne klachtenprocedure gemeente Borne