**1..** Degene die op grond van artikel 2.4 daartoe is aangewezen onderzoekt de klacht en stelt de klager en degene tegen wie de klacht gericht is in de gelegenheid om te worden gehoord. Als de klacht betrekking heeft op een gedraging van het bestuursorgaan als zodanig, wordt alleen de klager gehoord.
**2..** In beginsel hoort de onderzoeker de klager en de betrokken bestuurder c.q. ambtenaar afzonderlijk van elkaar. Hierop zijn de volgende aanvullingen c.q. uitzonderingen mogelijk:
Als de onderzoeker het wenselijk acht en de betrokkenen hiermee instemmen, kan het gesprek met klager en bestuurder of ambtenaar in aanwezigheid van elkaar plaatsvinden;
Zonodig worden getuigen gehoord. Bestuurders of ambtenaren van de gemeente die als getuige worden opgeroepen zijn verplicht hieraan gehoor te geven;
Zowel de klager als de bestuurder c.q. ambtenaar kan zich in het gesprek laten vergezellen of bijstaan door iemand van hun eigen keuze.
**3..** Van het horen wordt een verslag gemaakt. De klager en de betrokken bestuurder c.q. ambtenaar ontvangen hiervan een kopie.
HOOFDSTUK 2
Artikel 2.5
Onderzoek en horen
Onderdeel van Regeling interne klachtenprocedure gemeente Borne