Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgedaan. Wordt
de klacht niet tot tevredenheid van de klager afgedaan, dan
wordt de klager op de mogelijkheid gewezen om een schriftelijke
klacht in te dienen.
De termijn waarbinnen een mondelinge klacht dient te worden
afgehandeld, bedraagt twee weken. Van de afdoening wordt een
kort schriftelijk verslag naar de klachtencoördinator
gezonden.
Een mondeling ingediende klacht wordt door de ontvanger of door
de behandelaar op schrift gesteld, indien de klager daar
nadrukkelijk om verzoekt. De klacht wordt, na het op schrift
stellen, ter tekening aan de klager voorgelegd ter bevestiging
van de juiste notering van de klacht. De afhandeling van deze
klacht geschiedt dan verder conform het gestelde in hoofdstuk 3.
Als datum van ontvangst van de klacht geldt de datum waarop de
op schrift gestelde mondelinge klacht, ondertekend door de
klager, door het bestuursorgaan wordt ontvangen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies