De behandelaar stelt op basis van de ingewonnen informatie en
het horen een rapport op. Het rapport wordt in afschrift naar de
klachtencoördinator verzonden. Het rapport wordt, samen met alle
relevante documenten gearchiveerd.
In het rapport wordt, voor zover de klacht een structurele
kwestie betreft, een aanbeveling opgenomen om de kwaliteit ten
aanzien van dit onderwerp te verbeteren.
De behandelaar stelt de klager en degene tegen wie de klacht
gericht is, schriftelijk en gemotiveerd, in kennis van de
bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel
daarover alsmede van de eventuele conclusies die hij daaraan
verbindt. Dit oordeel wordt in afschrift naar de
klachtencoördinator verzonden.
Bij de kennisgeving als bedoeld in het derde lid wordt vermeld
dat klager bij de Nationale ombudsman een verzoekschrift kan
indienen indien de klager niet tevreden is over de uitkomst van
de klachtbehandeling.
Degene tot wie de aanbeveling als bedoeld in het tweede lid zich
richt, stelt binnen zes weken na de kennisgeving als bedoeld in
het derde lid schriftelijk de behandelaar en de
klachtencoördinator in kennis over wat hij met de aanbeveling
zal doen. Van deze kennisgeving ontvangt de klager een
afschrift, tenzij er zwaarwegende redenen zijn die zich
hiertegen verzetten.
HOOFDSTUK 3
Artikel 9
Het afdoen van het klaagschrift
Onderdeel van Klachtenverordening Stichtse Vecht 2012