**1..** Deze klachtenprocedure is van toepassing op een ieder die werkzaam is bij de gemeente Zutphen.
**2..** Een klacht kan zowel schriftelijk als mondeling bij de vertrouwenspersoon of de klachtencommissie worden ingediend door klager.
**3..** Een mondelinge, bij de vertrouwenspersoon ingediende, klacht wordt onmiddellijk door de vertrouwenspersoon op schrift gesteld en ondertekend door de klager en de vertrouwenspersoon. Aan de klager wordt direct na ondertekening van de schriftelijke klacht een afschrift daarvan verstrekt.
**4..** Indien de klager redenen heeft waarom zij/hij de vertrouwenspersoon niet wenst in te schakelen, vermeldt klager dit bij het indienen van de klacht. Indien de klachtencommissie van oordeel is dat de redenen van klager gegrond zijn, wordt de klacht direct door de klachtencommissie in behandeling genomen. In dat geval wordt een mondelinge klacht onmiddellijk door de secretaris van de klachtencommissie op schrift gesteld en ondertekend door de klager en de secretaris van de klachtencommissie. Aan de klager wordt direct na ondertekening van de schriftelijke klacht daarvan een afschrift verstrekt.
**5..** Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
**6..** Een klacht kan door meerdere personen tezamen worden ingediend.
**7..** Een klacht over een gebeurtenis, die langer dan twee jaar geleden heeft plaatsgevonden, wordt niet in behandeling genomen.
**8..** Betrokkenen kunnen zich tijdens de klachtenprocedure laten bijstaan door een derde.
Artikel 2
Het indienen van een klacht
Onderdeel van Verordening klachtenprocedure ongewenste omgangsvormen 2005