**1..** De klachtencoördinator is in verband met de voorbereiding van de behandeling van de klacht bevoegd rechtstreeks alle gewenste inlichtingen in te winnen of te doen inwinnen.
**2..** De klachtencoördinator onderzoekt of de zaak in de minne kan worden geschikt alvorens de zaak in behandeling wordt genomen. De klachtencoördinator verricht daartoe de nodige handelingen.
**3..** Alvorens een klacht ter formele behandeling wordt voorgelegd aan de commissie vindt een interne behandeling van de klacht plaats. Wel ontvangt de commissie direct een afschrift van een ingediende klacht.
**4..** De interne behandeling van de klacht geschiedt als volgt:
een klacht gericht tegen een gedraging van een (of meerdere) medewerker(s) van een afdeling door het betreffende afdelingshoofd;
een klacht gericht tegen een gedraging van een afdelingshoofd of een medewerker die rechtstreeks onder de gemeentesecretaris ressorteert, door de gemeentesecretaris.
**5..** Een klacht gericht tegen een gedraging van de gemeentesecretaris, van (één of meerdere leden) van het college, van de griffier of van (één of meerdere leden) van de gemeenteraad wordt niet intern behandeld, maar direct voorgelegd aan de klachtencommissie als bedoeld in artikel 1.3 van de klachtenregeling.
**6..** De klachtencoördinator legt de klacht overeenkomstig het bepaalde in het vierde lid van dit artikel voor aan degene die de klacht intern in behandeling neemt.
**7..** In het kader van de interne behandeling van de klacht wordt een gesprek belegd teneinde te bezien of naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet kan worden gekomen.
**8..** De uitkomst van het gesprek als bedoeld in het zevende lid wordt door degene die de klacht heeft behandeld op schrift gesteld en aan de klachtencoördinator aangeboden.
**9..** De klachtencoördinator deelt de uitkomst van de interne procedure schriftelijk aan de klager mede en stelt daarbij de klager in de gelegenheid om schriftelijk te bevestigen dat naar tevredenheid aan de klacht tegemoet is gekomen.
**10..** Indien door de klager wordt aangegeven dat deze niet tevreden is met de uitkomst van de interne procedure, legt de klachtencoördinator de klacht ter behandeling voor aan de commissie.
**11..** De klachtencommissie kan bij deskundigen advies of inlichtingen inwinnen en deze zo nodig uitnodigen daartoe op de zitting te verschijnen. Indien daaraan kosten zijn verbonden, is vooraf machtiging van het college vereist.
Hoofdstuk 2
Artikel 2.5
Vooronderzoek/minnelijke schikking/interne behandeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Kapelle 2012