**1.** Degene die in artikel 4.4 is aangewezen behandelt de klacht en stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord en op elkaars standpunt te kunnen reageren.
**2.** Van het horen kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond, dan wel kennelijk niet ontvankelijk is, respectievelijk de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
**3.** Klager en degene over wie geklaagd wordt, worden in beginsel gezamenlijk gehoord. Van het “gezamenlijk horen” kan worden afgezien wanneer een van beide partijen heeft aangegeven hiertegen bezwaren te hebben. In dat geval vindt het horen afzonderlijk plaats en worden partijen door toezending van het verslag van de hoorzitting in de gelegenheid gesteld van elkaars verklaringen kennis te nemen en hierop te reageren.
**4.** Van het horen wordt een verslag gemaakt. Dit verslag wordt toegezonden aan zowel de klager, als degene over wie geklaagd wordt.
Hoofdstuk 4
Artikel 4.6
Onderzoek en horen
Onderdeel van Verordening Interne Klachtenbehandeling 2008