**a..** Klacht: een schriftelijke of mondelinge uiting van ongenoegen over de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan, of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of andere entiteit heeft gedragen.
**b..** Bestuursorgaan:
de raad
het college van burgemeester en wethouders
de burgemeester
een bestuurscommissie waaraan een bevoegdheid van de raad of van burgemeester en wethouders is toegekend
de heffings- en invorderingsambtenaar
**c..** Algemeen directeur: de gemeentesecretaris in zijn functie van hoofd van de ambtelijke organisatie;
**d..** Teamleider: de ambtenaar die belast is met de dagelijkse leiding van een team van de gemeente, onder wiens verantwoordelijkheid de ambtenaar waartegen een klacht is ingediend werkzaam is dan wel de betreffende handeling heeft plaatsgevonden;
**e..** Klachtencoördinator: de functionaris als bedoeld in artikel 4;
**f..** Klachtbehandelaar: de persoon als bedoeld in artikel 6;
**g..** Nationale ombudsman: het bureau van de Nationale ombudsman te ’s-Gravenhage dat als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht; het bureau rapporteert aan het gemeentebestuur over zijn bevindingen en geeft een behoorlijkheidsoordeel over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies