**1..** Het college van burgemeester en wethouders kunnen mandaat verlenen aan de klachtenbehandelaar om de klacht af te handelen en de klager in kennis te stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover, alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden, zoals bedoeld in de artikelen 9:11 en 9:12 Awb.
**2..** Als klachtbehandelaar worden aangewezen:
Gedraging van <=> Klachtbehandelaar
Medewerker/seniormedewerker <=> Afdelingshoofd
Afdelingshoofd <=> Betrokken directeur
Directeur, griffier <=> Burgemeester
Wethouder <=> College van b&w
Burgemeester <=> College van b&w
College van b&w <=> College van b&w
**3..** De klacht wordt vertrouwelijk behandeld door de klachtbehandelaar.
**4..** De klachtbehandelaar handelt de klacht af binnen 6 weken na ontvangst van het klaagschrift. (art. 9:11,lid 1 Awb.).
**5..** De klachtbehandelaar kan de afhandeling van de klacht voor ten hoogste 4 weken verdagen. Van die verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft. (art. 9:11, lid 2 Awb.).
**6..** De klachtbehandelaar stelt klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover, alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden (art. 9:11 en 9:12 Awb.).
Het college van burgemeester en wethouders, degene over wiens gedraging is geklaagd en de klachtencoördinator ontvangen een kopie van deze afdoening.
Artikel 4
Behandeling van de klacht.
Onderdeel van Verordening interne en externe klachtenbehandeling gemeente Groesbeek 2008