Burgemeester en wethouders en de burgemeester stellen nadere regels voor
de interne behandeling van klachten. Deze nadere regels omvatten in
ieder geval regels omtrent:
het opdragen van de voorbereiding van de afdoening van klachten
aan ambtelijke medewerkers;
de wijze waarop het bestuursorgaan en de met de voorbereiding
belaste ambtenaar kennis vergaren omtrent de relevante feiten en
de af te wegen belangen;
de centrale registratie van klachten;
de wijze waarop voorlichting aan burgers plaatsvindt met
betrekking tot de mogelijkheid tot het indienen van
klachten.
HOOFDSTUK IV:
Artikel 4:1
(nadere regels):
Onderdeel van Verordening behandeling bezwaarschriften en klachten 2003