Burgemeester en wethouders en de burgemeester stellen nadere regels voor de interne behandeling van klachten. Deze nadere regels omvatten in ieder geval regels omtrent:
- - het opdragen van de voorbereiding van de afdoening van klachten aan ambtelijke medewerkers;
- - de wijze waarop het bestuursorgaan en de met de voorbereiding belaste ambtenaar kennis vergaren omtrent de relevante feiten en de af te wegen belangen;
- - de centrale registratie van klachten;
- - de wijze waarop voorlichting aan burgers plaatsvindt met betrekking tot de mogelijkheid tot het indienen van klachten.