De klachtencoördinator draagt verder zorg voor:
het onverwijld toezenden aan de klager van een
ontvangstbevestiging;
het bepalen van de behandelmethode met de
klachtbehandelaar;
het onverwijld toezenden van het klaagschrift aan de
betreffende klachtbehandelaar;
een kopie van het klaagschrift wordt ook gestuurd naar
de aangeklaagde;
het sturen van een procedure-uitleg aan de klager.
De ontvangstbevestiging vermeldt:
De ontvangst van de klacht;
Het registratienummer van de klacht;
De te verwachten afhandelduur (maximaal 6 weken).
De procedure-uitleg vermeldt:
de naam van de klachtbehandelaar die een advies zal
uitbrengen aan het betreffende bestuursorgaan;
uitleg over de klachtenprocedure;
de uiterlijke afhandelingsdatum.
Hoofdstuk
Artikel 10
Ontvangstbevestiging en in behandeling nemen
Onderdeel van Interne Klachtenregeling Gemeente Pijnacker-Nootdorp 2008