De klachtbehandelaar draagt, met ondersteuning door de
klachtencoördinator, zorg voor:
Het verzamelen van alle relevante gegevens die voor de
afhandeling van het klaagschrift van belang zijn.
Het horen van de klager en het bieden van wederhoor aan de
aangeklaagde. De klachtbehandelaar kan de klager met instemming
van de klager telefonisch horen. Als dit gebeurt wordt de klager
de gelegenheid geboden zijn klaagschrift in een tweede
telefoongesprek toe te lichten, zodat de klager zich hierop kan
voorbereiden.
Het opstellen van een verslag van het hoor en wederhoor als
vermeld in het tweede lid van dit artikel.
Het opstellen van een advies aan het bestuursorgaan en een
afhandelingsbrief aan klager.
Deze afhandelingsbrief wordt met het advies aan het
bestuursorgaan eerst in concept voorgelegd aan de
klachtencoördinator.
De brief stelt de klager gemotiveerd in kennis van de
bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van
eventuele conclusies die daaraan worden verbonden. Aan de brief
is toegevoegd de rapportering van bevindingen naar aanleiding
van het hoor en wederhoor.
Het zorgdragen voor ondertekening van de afhandelingsbrief door
het bestuursorgaan.
Het toesturen van een kopie van genoemde stukken aan de
klachtencoördinator.
Hoofdstuk
Artikel 12
Taken klachtbehandelaar
Onderdeel van Interne Klachtenregeling Gemeente Pijnacker-Nootdorp 2008