**1..** Het bestuursorgaan stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.
**2..** Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
**3..** Het horen vindt in beslotenheid plaats en van het horen wordt een verslag gemaakt.
**4..** Zowel de klager als de persoon of bestuurder, op wie de klacht betrekking heeft, kan zich laten vertegenwoordigen door een schriftelijk gemachtigde.