In deze regeling wordt bedoeld met:
Awb:
Algemene wet bestuursrecht;
betrokken bestuursorgaan:
het bestuursorgaan wiens gedraging het betreft of waaraan de gedraging wordt toegerekend;
klachtenbehandelaar:
degene die namens het betrokken bestuursorgaan belast is met het onderzoek naar de klacht met inachtneming van hoofdstuk 9 van de Algemeen wet bestuursrecht en deze regeling;
klachtencoördinator:
een als zodanig door het college van burgemeester en wethouders aangewezen medewerker.