In deze verordening wordt verstaan onder:
klacht: een mondeling of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan, diens voorzitter of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk of rechtspersoon heeft gedragen.
bestuursorgaan:
1. de raad;
2. het college ;
3. de burgemeester.
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens iemand handelen of ondanks verzoek nalaten te handelen door:
1. een bestuursorgaan
2. een ambtenaar werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan of een op grond van diens werkzaamheden aan een ambtenaar gelijk te stellen persoon in de uitvoering van zijn functie
klager: degene die de uiting van ontevredenheid doet;
klachtenbehandelaar: behoudens enkele uitzonderingen het hoofd van de afdeling waar de ambtenaar waarover wordt geklaagd onder valt. De klachtbehandelaar mag niet degene zijn die betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft.
klachtencoördinator: de door het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester en door de gemeenteraad als zodanig aangewezen ambtenaar die belast is met het coördineren van de behandeling van de klacht, de registratie van de voortgang en het resultaat van de klachtenbehandeling en met het adviseren aan het bestuursorgaan ten aanzien van de afhandeling van de klacht.
Nationale Ombudsman: het bureau van de Nationale Ombudsman te Den Haag die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten, die aanleiding gaven tot de klacht, aan het gemeentebestuur rapporteert over zijn bevindingen en een behoorlijkheidsoordeel geeft over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
formele procedure: klachtenprocedure waarop een billijkheidsoordeel van het bestuursorgaan over de gedraging het sluitstuk vormt.
informele procedure: klachtenprocedure die primair gericht is op oplossing van de klacht en waarbij het niet komt tot een billijkheidsoordeel over de gedraging.
Hoofdstuk 1
Artikel 1.1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Leiderdorp 2007