Artikel 5 lid 1 was eerst facultatief geredigeerd “het college kan een klachtreglement vaststellen”. Dit is nu imperatief geformuleerd tegen de achtergrond van artikel 4. In artikel 4 geeft de raad immers de opdracht aan het college een klachtencommissie in het leven te roepen zodat het logisch is dat daarbij een verplicht vast te stellen klachtreglement hoort. Verder is aan lid 1 toegevoegd “,met inachtneming van het bepaalde in deze verordening,”. Aldus wordt onderstreept dat de door de raad gekozen systematiek in takt blijft: er wordt gekozen voor de behandeling van klachten -voor de kring van personen als bedoeld in artikel 3- door een klachtcommissie met advies van deze commissie aan een directielid die namens het college beslist. Tevens wordt aldus bevestigd dat er een aparte regeling is voor de behandeling van klachten voor functionarissen zoals omschreven in artikel 6 waarbij in de feitelijke behandeling van deze zaken voor maatwerk kan worden gekozen (binnen de kaders van de Awb, met name hoofdstuk 9, en het bepaalde in deze verordening).
In artikel 5 lid 2 is toegevoegd dat het college bij de samenstelling, benoeming, taak en werkwijze van de klachtencommissie ook aandacht kan besteden aan de inrichting van zogenaamde “kamers” zoals eerder geduid in artikel 4.