**1..** Klager en aangeklaagde wordt in de gelegenheid gesteld te worden gehoord, tenzij de klacht kennelijk ongegrond is of indien klager of beklaagde afziet van dat recht.
**2..** Het horen geschiedt door de klachtbehandelaar, mogelijk vergezeld door de klachtencoördinator.
**3..** In situaties waarin volstaan kan worden met het telefonisch horen van de klager geschiedt dit door de klachtbehandelaar.
**4..** Bij het horen kunnen klager en aangeklaagde zich laten bijstaan door een raadsman of een gernachtigde.
**5..** Het verslag van het horen van klager en aangeklaagde wordt bij de bevindingen van het onderzoek gevoegd.
**6..** Klager en aangeklaagde worden in de gelegenheid gesteld te reageren op de wijze waarop het horen heeft plaatsgevonden.
**7..** Klager en aangeklaagde worden in de gelegenheid gesteld het verslag van hoor en wederhoor te controleren op een juiste weergave van het gesprek en te tekenen voor gezien dan wel voor akkoord.
Hoofdstuk 2
Artikel 10
Horen
Onderdeel van Interne klachtenregeling Omgevingsdienst Noordzeekanaalgebied (OD NZKG) 2013