**1..** Het college benoemt een klachtencoördinator, die belast is met de in lid 2 genoemde taken.
**2..** De klachtencoördinator:
toetst de klacht op ontvankelijkheid;
draagt zorg voor het sturen van een ontvangstbevestiging;
draagt zorg voor het doorgeleiden van schriftelijke klachten naar de in artikel 7. genoemde persoon / commissie / bestuursorgaan;
bewaakt de tijdige en correcte behandeling en afdoening van schriftelijke klachten;
is aanwezig tijdens de hoorzittingen en is belast met de verslaglegging als bedoeld in art. 6., lid 3 alsmede met de advisering als bedoeld in art 6., lid 5;
informeert de klager bij buiten behandeling stelling van de klacht;
signaleert tendensen op basis van afgehandelde klachten en adviseert het bevoegde bestuursorgaan over in verband daarmee te treffen maatregelen;
houdt het dossier bij van iedere in behandeling genomen schriftelijke klacht;
treedt op als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman namens de gemeente;
registreert de schriftelijke klachten die bij de Nationale Ombudsman tegen de gemeente zijn ingediend en verzorgt de correspondentie daarover;
adviseert het bevoegde bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale Ombudsman;
stelt een (geanonimiseerd) jaarverslag op;
geeft voorlichting aan burgers.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies