**1..** De klachtencoördinator probeert een mondelinge klacht in eerste instantie informeel (door bemiddeling) af te doen, in overleg met de betrokken ambtena(a)r(en).
**2..** Als de klager hierom verzoekt, is de klachtencoördinator verplicht een officiële klachtenprocedure te starten o.g.v. hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.
**3..** De termijn waarbinnen een mondelinge klacht via bemiddeling moet worden afgehandeld bedraagt 4 weken.
**4..** Het moet voor een ieder duidelijk zijn dat een voor de klager bevredigende oplossing is gevonden, daarom wordt e.e.a. vastgelegd in een verslag. Het verslag wordt ondertekend door de klager en de klachtencoördinator.
**5..** Als bemiddeling niet lukt, wordt de klager gewezen op het feit dat een schriftelijke klacht kan worden ingediend.
Artikel 5.
Fase 1: de informele behandeling van mondelinge klachten
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Tytsjerksteradiel 2013