**1..** Een schriftelijke klacht wordt direct ter kennis gebracht van de klachtencoördinator.
**2..** Het in het kader van deze regeling bevoegde persoon / commissie / bestuursorgaan en degene op wie de klacht betrekking heeft, wordt door de klachtencoördinator op de hoogte gesteld van het feit dat er een klacht is ingediend. Vervolgens wordt de klacht (na het sturen van een ontvangstbevestiging) direct in handen gesteld van degene, die op grond van artikel 7. van deze regeling belast is met de behandeling.
**3..** Degene die op grond van artikel 7. belast is met de behandeling van een klacht, stelt de klager en degene op wie de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.
**4..** De klachtencoördinator nodigt de klager uit en degene op wie de klacht betrekking heeft, tenminste 10 werkdagen voor het horen. Binnen 3 werkdagen na verzenddatum van de uitnodiging kunnen de klager of degene op wie de klacht betrekking heeft onder opgaaf van redenen een verzoek doen de datum en / of het tijdstip te wijzigen.
**5..** Zowel de klager als degene op wie de klacht betrekking heeft, kunnen zich bij het horen laten bijstaan door iemand van hun keuze.
**6..** Van het horen wordt een verslag gemaakt door de klachtencoördinator. Dit verslag moet door de klager en de klachtbehandelaar voor akkoord worden ondertekend.
**7..** Er wordt eerst geprobeerd via bemiddeling tot een oplossing te komen; de termijn voor bemiddeling is 4 weken.
**8..** Als de klacht naar tevredenheid van de klager kan worden opgelost, vervalt de verplichting de klacht nog verder te behandelen.
**9..** Het in het kader van deze regeling bevoegde bestuursorgaan wordt door de klachten-coördinator schriftelijk van het resultaat van de bemiddeling op de hoogte gebracht.
**10..** Lukt het binnen genoemde termijn niet tot een bevredigende oplossing te komen, dan wordt door de klachtencoördinator in samenspraak met degene die op grond van artikel 7. belast is met behandeling van de klacht, advies uitgebracht aan het in het kader van deze regeling bevoegde bestuursorgaan. Vervolgens neemt het bevoegde bestuursorgaan binnen de wettelijke termijn een besluit op de klacht.
**11..** De klager wordt schriftelijk in kennis gesteld van het onderzoek, de bevindingen naar aanleiding van de klacht en van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt; hierbij wordt de klager gewezen op de mogelijkheid om een verzoekschrift in te dienen bij de Nationale Ombudsman.
Artikel 6.
Fase 2: de formele behandeling van schriftelijk klachten
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Tytsjerksteradiel 2013