**1..** De klachtbehandeling houdt in het onderzoeken van een klacht met inachtneming van het bepaalde in titel 9.1. van de Awb, met uitzondering van de afdoening als bedoeld in artikel 9:12 Awb.
**2..** De klacht wordt behandeld door:
de klachtenambtenaar van de desbetreffende afdeling en de naast hogere leidinggevende van de beklaagde of van degene die verantwoordelijk is voor de gedraging waartegen de klacht is gericht, indien de klacht de gedraging van een ambtenaar van een afdeling of het handelen van een afdeling betreft;
de gemeentesecretaris en de klachtenambtenaar van de concernstaf indien de klacht een gedraging van een afdelingsmanager of concerndirecteur betreft;
de voorzitter van de (advies)commissie indien de klacht een gedraging betreft van een (advies)commissie of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid daarvan;
de burgemeester en de klachtenambtenaar van de concernstaf indien de klacht een gedraging betreft van het college, een wethouder, de gemeentesecretaris of de raad;
de burgemeester en de klachtenambtenaar van de raad indien de klacht een gedraging betreft van een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van de raad;
de vice-voorzitter van de raad en de klachtenambtenaar van de concernstaf indien de klacht een gedraging betreft van de burgemeester in diens hoedanigheid van voorzitter van de raad;
de loco-burgemeester en de klachtenambtenaar van de concernstaf indien de klacht een gedraging betreft van de burgemeester in diens hoedanigheid van vertegenwoordiger van de gemeente of lid van het college.
**3..** In afwijking van het bepaalde in het tweede lid wordt de klacht door een andere ambtenaar behandeld als betrokkenheid bij de klacht een objectieve klachtbehandeling in de weg staat of als daar anderszins aanleiding voor is.
**4..** Indien een klacht wordt behandeld, dient beoordeeld te worden of aan de klacht tegemoet kan worden gekomen. Is aan de klacht tegemoet gekomen, dan dient bij klager te worden geïnformeerd of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld voordat de klachtbehandeling als beëindigd kan worden beschouwd.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies