**1..** De klachtenadviseur stelt tijdens het gesprek vast of de klacht
informeel, dat wil zeggen naar tevredenheid van de klager, kan worden
afgehandeld.
**2..** De klachtenadviseur stelt een rapport van bevindingen, dat een verslag
van het gesprek bevat, op en vermeldt daarin of de klacht informeel is
afgehandeld. Hij zendt dit rapport zo spoedig mogelijk aan het
betreffende bestuursorgaan.
**3..** Indien de klacht niet op informele wijze kan worden afgehandeld,
formuleert de klachtenadviseur, op basis van de door hem verzamelde
informatie en hetgeen tijdens de hoorzitting naar voren is gebracht, een
advies.
**4..** Het advies wordt schriftelijk en gemotiveerd uitgebracht en zo spoedig
mogelijk met het rapport van bevindingen en eventuele aanbevelingen aan
het betreffende bestuursorgaan toegezonden.
**5..** Het advies wordt door de klachtenadviseur of diens plaatsvervanger
ondertekend.
Artikel 6.
Formele afhandeling en uitbrengen advies
Onderdeel van Verordening klachten gemeente Roermond