Voor de toepassing van deze verordening wordt verstaan onder:
Klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een ambtenaar van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen.
Klager: de natuurlijke- of rechtspersoon die een klacht indient.
Beklaagde: degene waarover geklaagd is.
Gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door:
een ambtenaar of een daarmee op grond van zijn/haar werkzaamheid gelijk te stellen persoon, inclusief arbeidscontractanten, in de uitoefening van zijn/haar functie;
het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester, voor zover niet handelende als hoofd van de politie;
Bestuursorgaan: de burgemeester, het college van burgemeester en wethouders en de Gemeenteraad.
klachtencoördinator: door het college aangewezen ambtenaar die alle klachten in het kader van de regeling aan een eerste beoordeling onderwerpt en zorg draagt voor een adequate behandelingsprocedure.
Awb: Algemene wet bestuursrecht
Nationale ombudsman: het bureau van de Nationale ombudsman te Den Haag die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht, aan het gemeentebestuur rapporteert over zijn bevindingen en een behoorlijkheidsoordeel geeft over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Interne richtlijn klachtenbehandeling gemeente Bodegraven-Reeuwijk