**1..** Het bestuursorgaan stelt de klager en beklaagde, in de gelegenheid om te worden gehoord door de behandelaar conform artikel 9 van deze richtlijn.
**2..** Het horen vindt plaats in elkaars aanwezigheid. Ambtshalve of op verzoek kunnen betrokkenen afzonderlijk worden gehoord, indien aannemelijk is dat gezamenlijk horen een zorgvuldige behandeling zal belemmeren of dat tijdens het horen feiten of omstandigheden bekend zullen worden waarvan geheimhouding om gewichtige redenen is geboden.
**3..** Van het horen van de klager en/of beklaagde kan worden afgezien indien deze heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
**4..** De klager en beklaagde kunnen zich bij het horen laten vergezellen of bijstaan door iemand van hun keuze.
**5..** Zo nodig worden getuigen gehoord. Ambtenaren van de gemeente die als getuige worden opgeroepen zijn verplicht hieraan gehoor te geven.
**6..** Van het horen wordt een verslag gemaakt. Het verslag mag in de vorm van beknopte aantekeningen worden opgesteld. Indien tijdens de hoorzitting de klacht naar tevredenheid van klager is of kan worden afgehandeld, wordt daarvan in het verslag melding gemaakt.
Artikel 10
Hoor en wederhoor
Onderdeel van Interne richtlijn klachtenbehandeling gemeente Bodegraven-Reeuwijk