In deze regeling wordt verstaan onder:
bestuursorgaan: het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester en de gemeenteraad;
gedraging: ieder handelen of nalaten jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon door een bestuursorgaan, de voorzitter of een lid van het bestuursorgaan. Een gedraging van een persoon, werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan;
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen;
algemeen directeur: functionaris die belast is met de leiding van de gehele ambtelijke organisatie;
sectormanager: de functionaris aan wie de leiding en het beheer van een afdeling is opgedragen;
teammanager: de functionaris aan wie de leiding en het beheer van een team is opgedragen;
onderzoeker: degene die op grond van artikel 2.4 van deze regeling belast is met het onderzoek en de behandeling van de klacht;
klachtcoördinator: de ambtenaar, die zorg draagt voor de in ontvangstneming van de klacht, de registratie en de voortgang van de klacht;
wet: Algemene wet bestuursrecht.
Hoofdstuk 1
Artikel 1.1
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Verordening interne afhandeling klachten