Medewerkers, die publiekscontacten hebben worden getraind in het omgaan met agressie. Hierbij wordt ook heel duidelijk aandacht besteed aan de rol van de medewerker voor het wel of niet ontstaan van agressie bij de bezoeker.
De volgende afspraken zijn over de scholing van medewerkers gemaakt:
Medewerkers met publiekscontacten krijgen, in overleg met de leidinggevende, een dagdeel praktijktraining. De behoefte aan een dergelijke training wordt jaarlijks via het opleidingsplan geïnventariseerd.
Nieuwe medewerkers krijgen op aanvraag van de leidinggevende een basiscursus ‘omgaan met agressie’.
In de trainingen is extra aandacht voor medewerkers met een verhoogd risico om met agressie in aanraking te komen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies