De zelfredzame burger is in staat, met behulp van digitale ondersteuning, zijn schuldhulpvraag te beantwoorden en zelf zijn schulden te regelen. Heeft de burger ondersteuning nodig van een professional, dan kan hij een aanvraag voor schuldhulpverlening indienen bij Kredietbank Nederland (KBNL). KBNL beziet vervolgens of de aanvrager in aanmerking komt voor Financiële schuldhulpverlening. Voor degenen die daar (nog) niet voor in aanmerking komen, wordt beoordeeld of Stabilisatie noodzakelijk is. Bij het vermoeden van psychosociale problematiek, zal de casus van de aanvrager eveneens worden ingebracht in het Sociaal Team.
De gekantelde schuldhulpverlening doet eerst een beroep op wat de burger zelf kan doen om zijn schuldhulpvraag te beantwoorden. Voorwaarde voor het inzetten van voorzieningen is dat de burger zijn probleem niet zelfstandig kan op lossen. Deze voorwaarde geldt ook voor het inzetten van voorzieningen door KBNL. Van KBNL wordt verwacht dat zij de aanvraag voor schuldhulpverlening toetsen aan de gekantelde schuldhulpverlening.