Sinds de invoering van de Wgs op 1 juli 2012 heeft het college de directievoorzitter van KBNL mandaat gegeven om namens het college besluiten te nemen in over toekenning of afwijzing van schuldhulpverlening.
De directievoorzitter van Kredietbank Nederland kan deze bevoegdheid doormandateren aan klantmanagers van Kredietbank Nederland.