**1..** Het college van burgemeester en wethouders benoemt een klachtencoördinator en diens plaatsvervanger.
**2..** De klachtencoördinator:
toetst een klacht op ontvankelijkheid en zorgt voor het doorzenden van de klacht aan de klachtbehandelaar en de beklaagde;
draagt zorg voor de registratie van mondelinge en schriftelijke klachten;
ziet toe op een zorgvuldige behandeling en de voortgang van de behandeling van klaagschriften;
adviseert gevraagd en ongevraagd de klachtbehandelaar;
ondersteunt de klachtbehandelaar bij de formele afhandeling van de klacht;
doet indien nodig aanbevelingen;
is contactpersoon voor de nationale ombudsman.
**3..** De klachtencoördinator brengt jaarlijks een rapportage uit, inhoudende een geanonimiseerd overzicht en analyse van de ingekomen klachten, onderverdeeld naar afdeling, en, indien relevant een overzicht van aanbevelingen tot verandering die naar aanleiding van de klachten zijn gedaan, de reactie van de verantwoordelijke op deze aanbevelingen en de manier waarop deze daadwerkelijk zijn doorgevoerd.
HOOFDSTUK 1
Artikel 4
Klachtencoördinator
Onderdeel van Klachtenreglement Gemeente Lansingerland 2013