**1..** De klachtenbehandelaar stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord.
**2..** Zowel de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, kunnen tot uiterlijk 1 week voor de hoorzitting stukken indienen die van belang kunnen zijn voor de afhandeling van de klacht.
**3..** Zowel de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, kunnen zich bij het horen door iemand van hun keuze laten vergezellen of bijstaan.
**4..** De klachtenbehandelaar kan van het horen afzien indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
**5..** De klachtenbehandelaar draagt zorg voor een verslag van het horen.
Hoofdstuk 3
Artikel 10
Hoor en wederhoor
Onderdeel van Klachtenregeling raad en griffie Purmerend 2014