Degene die, na een interne klachtprocedure, een beslissing op een klacht heeft ontvangen als bedoeld in artikel 9:12 lid 1 van de Awb kan desgewenst in een externe klachtprocedure de ombudscommissie schriftelijk verzoeken een onderzoek in te stellen naar de wijze waarop het bestuursorgaan de klacht heeft afgehandeld c.q. zich jegens hem of een ander heeft gedragen.