**1..** De burgemeester ziet toe op een behoorlijke behandeling van klachten door het gemeente bestuur.
**2..** De behandeling van de klacht geschiedt door de teammanager (de klachtenbehandelaar) van de ambtenaar waarover wordt geklaagd in samenwerking met de klachtencoördinator behoudens in de navolgende gevallen;
inzake het handelen van de klachtencoördinator: door diens leidinggevende;
inzake het handelen van een teammanager: door de directeur;
inzake het handelen van de directeur: door de gemeentesecretaris;
inzake het handelen van de loco-secretaris: door de gemeentesecretaris;
inzake het handelen van de gemeentesecretaris: door de burgemeester;
inzake het handelen van de burgemeester: door de locoburgemeester;
inzake het handelen van een wethouder: door de burgemeester;
inzake het handelen van de gemeenteraad of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid daarvan: door de burgemeester;
inzake het handelen van het college van burgemeester en wethouders: door de burgemeester;
inzake het handelen van de raadsgriffier: door de voorzitter van de raad;
inzake het handelen van een (advies)commissie of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid daarvan: door de burgemeester.
**3..** De klachtbehandelaar mag niet degene zijn die betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft. Dit lid is niet van toepassing indien de klacht betrekking heeft op een gedraging van het bestuursorgaan zelf dan wel de voorzitter of een lid ervan.
**4..** Het bestuursorgaan kan besluiten dat de klachtencoördinator wordt bijgestaan door een ad-hoccommissie. Op een behandeling van een klacht door deze commissie is afdeling 9.1.3 van de Awb van toepassing. Deze commissie kan onder meer bestaan uit wethouders en raadsleden die niet bij de betreffende gedraging betrokken zijn geweest.
Hoofdstuk 1
Artikel 1.4
De behandelaar van de klacht
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Oegstgeest 2014