**1..** Een mondelinge klacht kan zowel ten overstaan van het bestuursorgaan als telefonisch worden gedaan.
**2..** Een mondelinge klacht wordt zoveel als mogelijk direct opgelost.
**3..** Indien de klager blijk geeft niet tevreden te zijn over de directe afhandeling wordt hij gewezen op de mogelijkheid om alsnog schriftelijk een klaagschrift in te dienen.
**4..** Een eventueel verzoek om hulp bij het op schrift stellen van een klaagschrift wordt gehonoreerd.