Na het indienen van een klacht vindt eerst binnen 2 werkdagen een informeel gesprek plaats na ontvangst van de klacht.
Indien nodig volgt een formele procedure.
De klachtbehandelaar is bij de formele procedure belast met de volgende taken conform hoofdstuk 9, titel 1 van de Algemene wet bestuursrecht:
De toetsing van de klacht aan de ontvankelijkheidvereisten;
Het bevestigen van de ontvangst van de klacht;
De toetsing van de klacht aan de uitzonderingen op de behandelplicht;
Het organiseren van een hoorzitting en het maken van een verslag daarvan;
Het bewaken en verdagen van de afdoeningstermijn;
Het in kennis stellen van de klager van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht door middel van een afdoeningsbrief. Hierin wordt vermeld binnen welke termijn klager een verzoekschrift bij de Ombudscommissie kan indienen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies