Het college wijst een medewerker of medewerkers aan, die belast is of zijn met:
het registreren van mondelinge en schriftelijke klachten;
het beoordelen of het een klacht is vallende onder hoofdstuk 9 Algemene wet bestuursrecht;
het ter hand stellen van klachten aan de medewerker of het bestuursorgaan welke belast is met de afhandeling van de klacht;
het bewaken van de voortgang van de afhandeling;
het jaarlijks rapporteren over de geregistreerde mondelinge en schriftelijke klachten.