Zowel bij de dienstverlener als bij de gemeente dient het voor de
burger helder te zijn waar een klacht kan worden ingediend;
De ontvangst van klachten kan op verschillende plekken plaatsvinden
en op verschillende wijzen. Bij de gemeente speelt onder andere het
KCC (klant contact centrum) hierbij een rol. Eerste opvang en
verwijzing kan hier plaatsvinden.
Het Klachtenloket zal, zoals eerder aangegeven,inzetten op de
volgende zaken:
Registreren registeren van de klachten/signalen
Analyseren op basis van de geregistreerde gegevens
Rapporteren aan dienstverleners en bestuur (college + raad)
Leren vaststellen van de verbeterpunten
Verbeteren monitoren van de verbeterpunten
Het gemeentelijk Klachtenloket zal ook de klachten doorzetten aan de
behandelaars (dienstverlener, afdeling etc.)
Het gemeentelijk Klachtenloket zal ook voortgang bewaken e.d. en coördineren
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies