In deze regeling wordt verstaan onder:
Awb: de Algemene wet bestuursrecht;
Klacht: Een schriftelijke of mondelinge uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen;
Bestuursorgaan: het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester;
Klachtbehandeling: behandeling van een klacht met inachtneming van afdeling 9.1.2 van de Awb;
Klachtafdoening: de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden als bedoeld in artikel 9:12, eerste lid, van de Awb;
Klachtbehandelaar: degene die ingevolge artikel 5 van dit protocol de klacht in behandeling moet nemen en afdoen.
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Protocol interne klachtbehandeling gemeente Utrechtse Heuvelrug 2015