De gemeente eist een Verklaring omtrent het gedrag (VOG) voor
werknemers en vrijwilligers die direct met kwetsbare cliënten
omgaan. Aanbieders passen bij het uitvoeren van het maatwerk de
wettelijke eisen inzake kwaliteit toe.
Bewijsvoering vakbekwaamheidseisen:
De dienstverlener moet aantonen dat hij aan kwaliteitseisen voldoet,
door het insturen van:
een op basis van de wet voor zijn branche geldend
kwaliteitsborgingscertificaat, in ieder geval betrekking
hebbende op zorg, maatschappelijke en/of aanpalende
dienstverlening (bijv. Implementatie Normen verantwoorde
zorg). Of
bewijs waaruit blijkt dat de dienstverlener zich inzet voor
kwaliteitsborging van dienstverlening aan burgers en daarbij
horende administratieve processen. Een eigen
kwaliteitshandboek, toetsingskader, protocol, beschrijving
van gevolgde opleidingen van betrokken personeel of ervaring
van betrokken personeel volstaat. De gemeente kan om
additionele waarborgen vragen.
In de overeenkomsten met dienstverleners/ zorgaanbieders zijn nadere
specifieke kwaliteitseisen voor specifieke diensten vastgelegd. De
volgende kwaliteitseisen zijn van toepassing:
De aanbieder is bekend met de werkwijze van integrale
dienstverlening van de gemeente en gaat hiermee
akkoord.
De aanbieder draagt zorg voor monitoring van de processen op
diverse aspecten zoals doorlooptijd van het
ondersteuningstraject, de betrokkenheid van de cliënt en
zijn sociale omgeving, de kosten, het afgesproken resultaat
en de tevredenheid van de cliënt. De afhandeling van
eventuele klachten is onderdeel van de monitoring van
klanttevredenheid.
De aanbieder zet de cliënt centraal in de ondersteuning en
laat de regie over de ondersteuning zoveel mogelijk bij de
cliënt. Daarnaast bevordert de aanbieder de inzet van eigen
netwerkoplossingen. De ondersteuning is gericht op blijvende
participatie en stimulering van de zelfredzaamheid
(regie).
De aanbieder werkt systeemgericht / integraal en heeft
daarbij aandacht, tijd, ruimte en vertrouwen voor de cliënt
en de sociale omgeving bij het aanpakken en oplossen van het
probleem.
De aanbieder sluit aan bij het uitgangspunt ‘één huishouden,
één plan, één regisseur’, draagt bij aan de ontwikkeling van
het integraal, dan wel ondersteuningsplan van de cliënt en
sluit met zijn ondersteuningsplan aan op dit integrale
plan.
De aanbieder heeft voldoende kennis van de lokale sociale
kaart en is continu op de hoogte van de beschikbare
informele zorg, algemene voorzieningen en basiszorg die voor
de uitvoering van zijn dienstverlening van belang is.
De aanbieder spant zicht in om de samenwerking en afstemming
tussen professionele en niet-professionele
(basis)ondersteuning rondom de cliënt en zijn of haar het
huishouden optimaal te laten functioneren
De aanbieder innoveert in afschalen van ondersteuning, dit
wil zeggen verkorten van duur of verminderen van zwaarte
door zwaardere ondersteuning geleidelijk te vervangen door
lichtere ondersteuning of informele zorg.
De aanbieder levert maatwerk gebaseerd op de ondersteuning
die nodig is en biedt zo nodig een alternatief gedurende een
overbruggingsperiode.
De aanbieder is verplicht zijn informatievoorziening aan
cliënten up to date te houden en daar waar van toepassing
via lokale digitale toepassing (webportal / digitale sociale
kaart) beschikbaar te stellen.
De aanbieder waarborgt de professionaliteit van medewerkers
die de ondersteuning bieden(scholing, intervisie, etc.) en
zorgt voor passende arbeidsvoorwaarden bij de voor de
dienstverlening vereiste deskundigheid, vaardigheden en
activiteiten.
Deel 1 › Hoofdstuk 4
Artikel 4.4.1
Diensten
Onderdeel van Beleidsregels Wet maatschappelijke ondersteuning Ridderkerk 2015