Kwaliteitsnormen zijn onderdeel van een kwaliteitssysteem. In een
kwaliteitssysteem zijn afspraken over normen, toezicht, handhaving
en klant ervaringsonderzoek vastgelegd. Er wordt jaarlijks een klant
ervaringsonderzoek gedaan, de eerste keer in 2016. In 2015 blijft de
verplichtring gelden van een klanttevredenheidsonderzoek. De
gemeente stelt zelf een toezichthouder aan voor de kwaliteit van de
ingekochte maatschappelijke ondersteuning.
Deel 1 › Hoofdstuk 4
Artikel 4.4
Kwaliteitseisen
Onderdeel van Beleidsregels Wet maatschappelijke ondersteuning Ridderkerk 2015