**1..** Een klacht dient binnen zes weken (conform artikel 9:11 Awb) na ontvangst van het klaagschrift te worden afgehandeld.
**2..** De afhandeling kan in bijzondere gevallen voor ten hoogste vier weken worden verdaagd. De klachtencoördinator doet van de verdaging schriftelijk mededeling aan de klager.
**3..** Ingeval een klachtbehandelaar een klacht niet op tijd heeft afgehandeld of, naar het oordeel van de klachtencoördinator, niet naar behoren behandelt, benadert de klachtencoördinator degene die ingevolge artikel 2.1 een klacht over de klachtbehandelaar zou moeten behandelen teneinde te bewerkstelligen dat de klacht alsnog op adequate wijze wordt afgehandeld.
**4..** Ingeval ondanks toepassing van het bepaalde in lid 3 de klacht niet op adequate wijze wordt afgehandeld, informeert de klachtencoördinator de burgemeester hierover, opdat deze persoonlijk kan toezien op de klachtafhandeling.
HOOFDSTUK 2
Artikel 2.7
bewaking van de afhandelingstermijn
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Scherpenzeel 2015