**1..** Mondelinge klachten worden mondeling afgehandeld door degene aan wie de klacht geuit wordt.
**2..** Bij schriftelijke klachten neemt de leidinggevende contact op met klager om de klacht af te handelen.
**3..** Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klager wordt afgehandeld en de klacht blijft bestaan, dan wel in het geval de klager zijn klacht direct formeel wil laten behandelen, volgt afhandeling van de klacht volgens de formele procedure van hoofdstuk II.
**4..** Indien de mondelinge of schriftelijke klacht betrekking heeft op een gedraging van de teamleider, wordt de klacht afgehandeld door zijn afdelingshoofd.
Hoofdstuk I
Artikel 2
Informele klachtafhandeling
Onderdeel van KLachtenregeling jeugdteam / sociaal team Soest 2015