**1..** Aan de afdoening van een behandeling genomen klacht gaat een onderzoek vooraf.
**2..** Indien de klacht betrekking heeft op een gedraging van een lid van het Sociaal Team probeert de Coördinator van het Sociaal Team de klacht binnen een week na ontvangst van de klacht op te lossen.
**3..** In afwijking van het vorige lid, probeert de betrokken afdelingsmanager de klacht binnen een week na ontvangst van de klacht op te lossen, wanneer de klacht betrekking heeft op een gedraging van de Coördinator van het Sociaal Team of op het Sociaal Team als geheel.
**4..** Indien na toepassing van de leden 2 of 3 van dit artikel naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder behandelen van de klacht en is het bepaalde in deze regeling verder niet van toepassing.
**5..** Een klacht wordt behandeld en onderzocht door de betrokken afdelingsmanager. De klacht-coördinator ondersteunt de klachtbehandelaar bij de behandeling van de klacht.
**6..** De klachtbehandelaar adviseert het college over de afdoening van de klacht.
Hoofdstuk III
Artikel 3.2
Klachtbehandelaar
Onderdeel van Klachtenregeling Goed voor Elkaar Team Westervoort 2015