**1..** De klachtbehandelaar stelt een schriftelijke gemotiveerde reactie op de klacht op (afdoeningsbrief) en stuurt deze aan de klager. De reactie bevat de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, het oordeel daarover en eventuele conclusies die daaraan worden verbonden.
**2..** In deze reactie wordt de mogelijkheid van externe klachtbehandeling door de Nationale Ombudsman vermeld.
**3..** De beklaagde ontvangt een afschrift van de afdoeningsbrief.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies