**1..** De klachtbehandelaar zoekt ter behandeling van de klacht (zo mogelijk) telefonisch contact met de klager, vraagt nadere informatie en onderzoekt de oplossingsmogelijkheden.
**2..** De klachtbehandelaar onderzoekt de mogelijkheden tot informele afhandeling (artikel 9:5 Awb).
Artikel 5 Informele afdoening
Artikel 5 Informele afdoening
Onderdeel van Verordening Klachtbehandeling gemeente Elburg 2015