De verordening verstaat onder:
a) Gedraging:
het handelen of nalaten te handelen in een concreet geval tegen een natuurlijk persoon of rechtspersoon door een orgaan, de voorzitter of een lid van een orgaan, of een medewerker. Een gedraging door een medewerker kan tevens worden aangemerkt als een gedraging van het voor die gedraging verantwoordelijk orgaan. Onder gedraging wordt niet begrepen die tegen een (andere) medewerker;
b) orgaan:
de gemeenteraad en zijn commissies, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester;
c) medewerker:
de persoon, die ten tijde van de omstreden gedraging werkzaam is bij de gemeente Geertruidenberg, met inbegrip van uitzend-/inhuurkrachten en gedetacheerden;
d) klacht:
een uiting van ongenoegen van een klager over:
het functioneren van een orgaan, de voorzitter of een lid van een orgaan of een medewerker van de gemeente Geertruidenberg;
het gedrag (handelen of nalaten) van een orgaan, voorzitter of een lid van een orgaan of medewerker in het uitoefenen van zijn of haar functie;
het gebruik van geweld of agressief optreden door de voorzitter of een lid van een orgaan of medewerker;
e) klager:
een natuurlijke of rechtspersoon die een klacht heeft ingediend op grond van deze verordening en tegen wie de gedraging heeft plaatsgevonden;
f) aangeklaagde:
een orgaan, de voorzitter of een lid van een orgaan en medewerker dat/die onderwerp is van een klacht dan wel verantwoordelijk is voor de situatie waarop de klacht betrekking heeft;
g) klachtbehandeling:
onderzoek naar de klacht met inachtneming van afdeling 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht;
h) ombudsman: de Nationale ombudsman;
i) klachtencoördinator:
de medewerker die het college heeft aangewezen en belast is met de procedurele bewaking van de administratieve afhandeling van de klacht;
j) klachtbehandelaar:
degene, die op grond van deze verordening belast is met de behandeling en afdoening van de klacht.
Hoofdstuk I
Artikel 1
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Verordening klachtenregeling Geertruidenberg 2012