Een klacht moet in eerste instantie schriftelijk of mondeling worden ingediend bij de klachtencoördinator en wel binnen één jaar nadat de situatie, waarop de klacht betrekking heeft, heeft plaatsgevonden.
De klachtencoördinator legt mondelinge klachten vast op het klachtenformulier. Voor de schriftelijke klacht kan desgewenst gebruik worden gemaakt van een klachtenformulier, dat is opgenomen op de website van de gemeente Geertruidenberg (www.geertruidenberg.nl).
De klachtencoördinator draagt zorg voor de vertrouwelijke registratie van de klacht.
Een klacht wordt ondertekend en bevat ten minste:
- de naam en het adres van de klager;
- de dagtekening;
- een omschrijving van de situatie waarop of aanduiding van de persoon op wie de klacht betrekking heeft;
De klachtencoördinator wijst de klager erop dat de klacht strikt vertrouwelijk wordt behandeld.
Een afschrift van de klachtbrief wordt gezonden aan de gemeentesecretaris.
Hoofdstuk II
Artikel 2
formele vereisten
Onderdeel van Verordening klachtenregeling Geertruidenberg 2012